Многозадачность: во что обходятся прерывания (и 30-секундный ритуал, который спасает)

В обсервационном исследовании, проведённом в компаниях, 57 % рабочих эпизодов были прерваны, и почти четверть прерванной работы не возобновили в тот же день (Mark, Gonzalez и Harris, CHI 2005). Мысли о брошенной задаче продолжают идти во время следующей: это остаток внимания, который описала Sophie Leroy (Leroy, 2009). Против него испытали приём: записать несколько строк о текущей задаче перед переключением, план “готовый к возобновлению”, который снижает этот остаток и защищает результативность, сначала в лаборатории, а затем в нидерландской компании в 2025 году (Leroy и Glomb, 2018; van Zoonen и Scharp, 2025).

Фрагментированная работа, измеренная в поле

Команда Gloria Mark из Калифорнийского университета в Ирвайне сопровождала 24 работников умственного труда в течение их рабочих дней, фиксируя каждую активность и каждый перерыв (Mark, Gonzalez и Harris, CHI 2005). Исследователи считают в рабочих сферах, то есть в делах и проектах, которые структурируют офисный день.

Записи показывают короткие отрезки. На уровне активностей переключение происходило в среднем через 3 минуты 8 секунд после начала предыдущего эпизода, совещания не в счёт (Gonzalez и Mark, CHI 2004). На уровне дел рабочая сфера длилась 11 минут 56 секунд у сотрудников в общих офисах против 9 минут 56 секунд на удалёнке (Mark и коллеги, CHI 2005).

Из всех наблюдавшихся отрезков 57 % были прерваны. Прерванную работу возобновили в тот же день в 77 % случаев; когда возобновляли, возвращение происходило через 25 минут 26 секунд после перерыва, за это время в среднем успевали обработать ещё более двух дел (Mark и коллеги, 2005).

Почти четверть прерванной работы, таким образом, оставалась незавершённой до следующего дня. В общих офисах прерывалось 62,9 % рабочих эпизодов против 49,3 % на удалёнке (Mark и коллеги, 2005).

Прерывания были разными: самыми мешающими сотрудники называли те, что заставляли их менять рабочую сферу, а некоторые приносили полезную информацию по текущему делу (то же исследование).

Цена скорости

Прерывания проверяли и в лаборатории. Сорок восемь человек обработали три серии электронных писем (Mark, Gudith и Klocke, CHI 2008). Контрольная серия шла без прерываний; две другие прерывали каждые две минуты, сообщениями по теме в одном случае и не по теме в другом.

Прерванные серии завершили быстрее контрольной, письма были короче, а качество сопоставимым (Mark, Gudith и Klocke, 2008). Опросники зафиксировали цену: ощущаемый стресс поднялся с 6,9 до 9,5 по шкале из 20 (p < 0,001), а за ним и фрустрация (p < 0,01). Ощущение нехватки времени и заявленное усилие выросли в той же пропорции (то же исследование).

Авторы видят в этом компенсацию: ускориться, чтобы поглотить прерывание, ценой более высокого напряжения. “Больше скорости, больше стресса”, резюмирует название исследования (Mark, Gudith и Klocke, 2008). Было ли прерывание связано с текущей работой, почти не меняло результаты (то же исследование).

Брошенная задача продолжает занимать голову

Sophie Leroy назвала и измерила остаток внимания, эту цену, которая сохраняется после переключения: сохранение мыслей о первой задаче, пока идёт вторая (Leroy, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 2009).

Два эксперимента наблюдали за участниками, которые переходили от одной задачи к другой. Первая задача, оставленная незавершённой, давала больше остатка, и результативность на следующей задаче падала (тот же источник).

Решающим фактором было то, как завершалась задача. Нехватка времени в момент завершения помогала отключиться, и следующая задача от этого выигрывала (тот же источник). Без неё даже завершённая задача оставляла внимание частично зацепленным (тот же источник).

План возобновления защищает следующую задачу

Sophie Leroy и Theresa Glomb проверили план “готовый к возобновлению” (ready-to-resume) в четырёх исследованиях: опрос 202 специалистов, затем лабораторные эксперименты, где прерванные участники читали резюме, чтобы отобрать кандидатов, 66 студентов в одном и 44 в другом (Leroy и Glomb, Organization Science, 2018).

Когда возобновление предстоит под давлением времени, внимание цепляется за него, и остаток растёт (тот же источник). В лаборатории оставшиеся позади мысли выявляли через словесные ассоциации; отбор кандидатов от этого страдал (тот же источник).

План “готовый к возобновлению” снизил этот остаток: короткая запись о брошенной задаче с точкой, с которой её возобновят, сделанная до обращения к прерыванию. Результативность на входящей задаче сохранялась, а читатели резюме с планом лучше запоминали информацию (тот же источник).

Измеренный эффект касается прерывающей задачи; результативность в момент возврата к брошенной задаче не проверяли (тот же источник).

План, проверенный в поле в 2025 году

В 2025 году Ward van Zoonen и Yuri Scharp перенесли протокол в нидерландскую компанию. Четыре дня пятьдесят сотрудников заполняли короткий ежедневный опросник, который приходил в 16:30; каждый второй сотрудник, выбранный случайно, применял план возобновления при каждом внезапном вторжении (van Zoonen и Scharp, International Journal of Stress Management, 2025).

Дни, насыщенные вторжениями, оставляли больше остатка внимания, и вечернее истощение росло вместе с ним (тот же источник). У участников, которые держались плана, остаток снижался (тот же источник). Связь остатка с истощением была там почти вдвое слабее, чем у коллег без плана, с коэффициентами 0,50 против 1,10 (тот же источник).

Частота вторжений весила больше их длительности (тот же источник). Эксперимент показал и немедленную цену: среднее истощение группы с планом превысило контрольную группу, усилие на обучение, которое, по ожиданиям авторов, снизится, когда жест войдёт в привычку (тот же источник).

Ритуал на тридцать секунд

Форму открывали два вопроса, которые нужно задать до погружения в прерывание: “Где я сейчас?”, точное место, где задача остановилась, и “С чего я продолжу?”, точка, с которой она начнётся снова (van Zoonen и Scharp, 2025). Трудности, которые останутся к моменту возобновления, записывали отдельно, в несколько слов (тот же источник).

Носитель не важен: открытая заметка рядом с работой подойдёт (van Zoonen и Scharp, 2025). Прерывания приходят без предупреждения, поэтому участники должны были держать её под рукой (тот же источник).

Тридцати секунд достаточно, чтобы поставить эти метки. Приём нацелен на вторжения, которые мешают закончить текущую работу, как внезапное совещание или сообщение, требующее немедленного ответа (тот же источник). Выбранные паузы и моменты мечтаний остаются за рамками этого приёма (тот же источник).

Измеренный эффект касается входящей задачи; возврат к брошенной задаче не проверяли (Leroy и Glomb, 2018). Полевой эксперимент длился четыре дня с 50 сотрудниками, и цена обучения первых дней была реальной (van Zoonen и Scharp, 2025). План это инструмент перехода: прерывания продолжают приходить (тот же источник).